Az új ügyfélszolgálati törvény kimondja, hogy senkit sem lehet 3 percnél hosszabb ideig várakoztatni telefonos ügyfélszolgálat esetén.
Megszűnik a sokszor végtelennek tűnő telefonos várakoztatás a spanyolországi ügyfélszolgálatban. A miniszterek tanácsa kedden elfogadta az új ügyfélszolgálati törvényt, mely egy sor intézkedést fogalmaz meg az adminisztrációs labirintusok megszüntetése érdekében.
Az új előírások kimondják, hogy tilos az ügyfeleket 3 percnél hosszabb ideig várakoztatni, valamint 30-ról 15 napra csökkentik a panaszok megválaszolási idejét, így a cégek rá lesznek kényszerítve a problémák mielőbbi megoldására. Ha a segítségre szoruló ügyfél gép helyett emberrel akar beszélni, tilos lesz a hívását egy újabb automatának továbbítani, tehát a cégeknek alkalmazni kell legalább egy személyt, aki ilyen esetekben azonnal reagál a bejövő hívásra.
Hirdetés
Azok a vállalatok, amelyek nem tesznek eleget a fogyasztóvédelmi minisztérium új előírásainak, 150 és 100 ezer euró közötti pénzbírsággal sújthatók a jogsértés mértékétől függően. Alberto Garzón, a tárca vezetője úgy fogalmazott: a törvénnyel a dolgozó családok életkörülményeinek javítását és a fogyasztói kapcsolatokban előforduló visszaélések megfékezését célozták meg. Rengetegen ütköznek adminisztrációs csapdákba, melyeket a cégek sokszor szándékosan állítanak fel, frusztrálttá téve az állampolgárokat, akik sok esetben inkább nem érvényesítik ügyfélszolgálati jogaikat.
A törvény kimondja azt is, hogy az alapszolgáltatásokat tilos megszakítani, ha kárigény van folyamatban, illetve az áram-, víz,-gáz- és internetszolgáltatás szüneteltetéséről a cégeknek részletes tájékoztatást kell adniuk a felhasználóknak, majd két órán belül meg kell oldaniuk a problémát.
Forrás:
20Minutos
Borítókép:
Unsplash – Icons8 Team
